Warunki handlowe - Polski przewodnik po Pradze
Postanowienia i podstawowe definicje
Umowa - oznacza umowę pomiędzy Usługodawcą a Klientem regulowaną przez niniejsze Warunki Handlowe. Niniejsza Umowa dotyczy świadczenia usług przewodnickich w Pradze, w Republice Czeskiej.
Opłata za rezerwację - (też: “Opłata Rezerwacyjna”) oznacza kwotę zapłaconą Usługodawcy przez Klienta za Usługi.
Klient - oznacza każdą osobę, która rejestruje się w celu wzięcia udziału w wycieczce na Stronie Internetowej lub w inny sposób lub rezerwuje Wycieczkę Prywatną lub Wycieczkę Grupową, która ma zostać zrealizowana przez Przewodnika od Usługodawcy. Możemy również zwracać się bezpośrednio do użytkownika jako "Ty".
Zapłata - oznacza kwotę zapłaconą Przewodnikowi przez Klienta za Wycieczkę Prywatną lub Wycieczkę Grupową.
Przewodnik - oznacza profesjonalnego lokalnego przewodnika, który zapewnia Klientowi Wycieczkę Prywatną lub Wycieczkę Grupową. W odniesieniu do relacji z Klientami, zgodnie z niniejszymi WH, Usługodawca może również działać jako Przewodnik i realizować niektóre Wycieczki.
Strony - oznacza Usługodawcę i Klienta.
Wycieczka prywatna - oznacza Wycieczkę, za którą Klient uiszcza Opłatę Rezerwacyjną i/lub Zapłatę i która jest zarezerwowana wyłącznie dla Klienta lub jego grupy.
Wycieczka grupowa - oznacza Wycieczkę, za którą Klient uiszcza Opłatę Rezerwacyjną i/lub Zapłatę i która nie jest zarezerwowana wyłącznie dla Klienta lub jego grupy, ale więcej uczestników może zarezerwować miejsca w grupie wycieczkowej.
Usługodawca - oznacza Michała Krzysztofa Dzieńdziura (MKD), nr identyfikacyjny: 011 699 80, z siedzibą pod adresem Řeznická 1486/5, 110 00 Praga 1, Republika Czeska. Usługodawca świadczy Usługi i może prowadzić Wycieczki jako samozatrudniony przewodnik lub zamówić innych Przewodników do prowadzenia Wycieczek w jego imieniu. Usługodawca może być również określany w niniejszych Warunkach jako "my".
Usługa - oznacza usługę świadczoną przez Usługodawcę, która obejmuje umożliwienie rezerwacji Wycieczek dla Klientów za pośrednictwem Witryny lub w inny sposób, zapewnienie usług Przewodnika i świadczenie innych usług pomocniczych, o których mowa w niniejszych Warunkach.
Wycieczka - oznacza Wycieczkę Prywatną lub Wycieczkę Grupową organizowaną przez Przewodnika.
Strona internetowa - (też: „Witryna”) oznacza stronę internetową pod adresem polskiprzewodnikpopradze.com lub polskiprzewodnikpopradze.pl obsługiwaną przez Usługodawcę.
Regulamin - oznacza niniejszy Regulamin.
Dane kontaktowe dostawcy:
Michał Krzysztof Dzieńdziura
z siedzibą Řeznická 1486/5
110 00 Praha 1, Republika Czeska
Tel: +420 777 445 172
e-mail: [email protected]
1. Niniejszy Regulamin reguluje wzajemne prawa i obowiązki między Klientem a Usługodawcą wynikające z Umowy w związku z korzystaniem przez Klienta z Witryny i Usług. Niniejsze Warunki Handlowe stanowią integralną część Umowy.
2. Niniejsze WH regulują wzajemne prawa i obowiązki między Klientem a Usługodawcą w odniesieniu do Wycieczek tylko wtedy, gdy Usługodawca sam działa jako Przewodnik. W innych przypadkach, gdy Przewodnik inny niż Usługodawca realizuje Wycieczkę, wszystkie zasady i obowiązki dotyczące Wycieczki są regulowane umową między Klientem a Przewodnikiem. W takich przypadkach niniejsze WH mają zastosowanie wyłącznie zgodnie z punktem 1. powyżej.
3. Jeśli użytkownik nie jest pewien, z kim powinien omówić wszelkie problemy związane z Wycieczkami, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. To samo ma zastosowanie w przypadku nieprawidłowego działania Witryny lub problemów z Usługami, które użytkownik chce rozwiązać, lub w przypadku problemów związanych z Wycieczkami (jeśli Wycieczka została zorganizowana przez Usługodawcę działającego w charakterze Przewodnika).
4. Niniejsze WH zostały sporządzone w języku polskim, ale podlegają prawu czeskiemu, w szczególności ustawie 89/2012 Sb. czeskiego Kodeksu Cywilnego. Wszelkie spory między Stronami będą rozstrzygane przez sąd właściwy rzeczowo i miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
5. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień WH jest lub stanie się nieważne lub nieskuteczne, takie nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do znaczenia nieważnego postanowienia. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia nie będzie miała wpływu na ważność pozostałych postanowień.
Cel i sposób korzystania z Witryny
1. Michał Krzysztof Dzieńdziura obsługuje Witrynę, za pośrednictwem której można:
1.1. Zarezerwować miejsce lub kilka miejsc na wycieczkę grupową;
1.2. Zarezerwować wycieczkę prywatną.
2. Dokonując rezerwacji miejsca na wycieczce prywatnej lub grupowej, klient i Usługodawca zawierają umowę.
3. Witryna może nie być zawsze dostępna ze względu na planowane prace konserwacyjne i aktualizacje.
Rezerwacja i udział w wycieczce grupowej
1. Wypełniając wszystkie niezbędne informacje, rezerwując jedno lub więcej miejsc na Wycieczkę Grupową i akceptując niniejsze Warunki Handlowe i Politykę Prywatności, użytkownik zawiera z nami Umowę.
2. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwego imienia, nazwiska, danych kontaktowych i wszelkich innych danych wymaganych w formularzu rezerwacji. Użytkownik zobowiązuje się poinformować inne osoby, które wraz z nim wezmą udział w Wycieczce Grupowej, o niezbędnych prawach i obowiązkach wynikających z niniejszych WH.
3. Po utworzeniu rezerwacji użytkownik otrzyma potwierdzenie na adres e-mail podany podczas rezerwacji. Rezerwacja ta zawiera podsumowanie podanych informacji oraz informacje o Wycieczce (miejsce spotkania, długość itp.). Rezerwację należy okazać przewodnikowi na początku Wycieczki Grupowej (w formie drukowanej lub elektronicznej).
4. Rezerwacja jest obowiązkowa w celu dołączeniu do naszej Wycieczki Grupowej, ponieważ liczba miejsc na każdej wycieczce jest ograniczona, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia uczestnikom. Dołączenie do Wycieczki Grupowej, gdy informacje na naszej Stronie Internetowej mówią, że nie ma już wolnych miejsc, nie jest możliwe, chyba że z pisemnym potwierdzeniem Usługodawcy.
5. Informujemy, że Przewodnik może zmienić trasę Wycieczki Grupowej, w szczególności jej miejsce spotkania, długość lub przebieg. Wycieczka grupowa jest organizowana przez samego Przewodnika i może zostać przez niego dostosowana do własnych preferencji. Opis Wycieczki Grupowej na Stronie Internetowej ma zatem charakter wyłącznie informacyjny.
6. Wycieczka Grupowa, w szczególności jej miejsce spotkania, długość lub przebieg, może ulec zmianie. Możemy ją również odwołać. Postaramy się jednak by miało to miejsce tylko wtedy, gdy napotkamy nieoczekiwane okoliczności i poinformujemy Cię o tym wcześniej e-mailem lub telefonicznie.
7. Jeśli użytkownik nie chce uczestniczyć w Wycieczce Grupowej, na którą utworzył rezerwację, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli udostępnić zarezerwowane miejsca innym Klientom.
8. Użytkownik zgadza się i bierze pod uwagę, że Wycieczki Grupowe są udostępniane w językach określonych na Stronie Internetowej (domyślnie w języku polskim).
9. Biorąc udział w Wycieczce Grupowej, uczestnik wyraża zgodę na przestrzeganie podstawowego kodeksu postępowania podczas Wycieczki. W szczególności zgadza się zachowywać grzecznie wobec Przewodnika i innych Klientów oraz postępować zgodnie z instrukcjami Przewodnika, aby zapewnić wszystkim przyjemną Wycieczkę.
10. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia ciała lub uszkodzenia rzeczy poniesione podczas Wycieczki Grupowej. Użytkownik zgadza się podjąć wszelkie środki ostrożności niezbędne do ograniczenia ryzyka obrażeń lub szkód, w szczególności posiadać ważne ubezpieczenie podróżne obejmujące takie ryzyko.
11. Michał Krzysztof Dzieńdziura jest odpowiedzialny wyłącznie za opłaty lub inne płatności, które zostały uiszczone bezpośrednio za pośrednictwem naszej Witryny lub na rzecz Usługodawcy działającego w charakterze Przewodnika. Nie ponosimy odpowiedzialności i nie oferujemy zwrotów za jakiekolwiek płatności dokonane bezpośrednio na rzecz Przewodnika nie będącego Usługodawcą lub osób trzecich (np. na rzecz restauracji lub innych miejsc polecanych przez Przewodnika podczas Wycieczki Grupowej).
12. Jeśli rezerwujesz Wycieczkę Grupową za pośrednictwem innych usług, weź pod uwagę, że musisz również przestrzegać ich warunków. Nie ponosimy odpowiedzialności za te usługi i wszelkie szkody, jakie możesz ponieść, korzystając z nich.
Rezerwacja i udział w Wycieczce Prywatnej
1. Oferujemy również możliwość rezerwacji Wycieczek Prywatnych. Ponieważ są one w pewien sposób podobne do Wycieczek Grupowych, prawa i obowiązki związane z Wycieczkami Grupowymi, o których mowa powyżej, będą miały zastosowanie odpowiednio do Wycieczek Prywatnych, o ile w tej części Regulaminu nie określono inaczej.
2. Wycieczkę Prywatną można zarezerwować na naszej Stronie Internetowej.
3. Po wypełnieniu formularza rezerwacji Wycieczki Prywatnej całkowity koszt rezerwacji, będący sumą Zapłaty i Opłaty Rezerwacyjnej, zostanie wyświetlony pod formularzem rezerwacji. Informujemy, że akceptując Regulamin, Politykę Prywatności i klikając przycisk "Zarezerwuj", użytkownik przesyła nam jedynie ofertę, którą musimy potwierdzić, i w tym momencie nie obowiązuje jeszcze żadna umowa. Użytkownik wyraża jednak zgodę na zawarcie z nami Umowy i uiszczenie Opłaty Rezerwacyjnej i/lub Zapłaty poprzez przesłanie formularza rezerwacji, jeśli zostanie on przez nas potwierdzony.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do umożliwienia płatności Opłaty rezerwacyjnej i/lub Zapłaty kartą za pośrednictwem bramki płatniczej udostępnionej przez osobę trzecią. Jeśli taka metoda płatności jest dostępna i użytkownik z niej skorzysta, Umowa zostaje zawarta z chwilą uiszczenia przez użytkownika wszystkich opłat wyświetlonych w formularzu rezerwacji za pośrednictwem bramki płatności.
5. Postaramy się potwierdzić rezerwację w ciągu 24 godzin. Potwierdzenie będzie zawierać podsumowanie informacji podanych przez użytkownika oraz informacje o Wycieczce (miejsce spotkania, długość itp.), a także informacje o tym, jak i kiedy należy uiścić Opłatę rezerwacyjną i/lub Zapłatę. Rezerwację należy okazać Przewodnikowi na początku Wycieczki (w formie drukowanej lub elektronicznej).
6. W przypadku chęci zmiany rezerwacji Wycieczki Prywatnej, dołożymy wszelkich starań, aby dostosować się do tych zmian. Nie możemy jednak zagwarantować, że będziemy w stanie to zrobić.
7. Zastrzegamy sobie prawo do niepotwierdzenia lub anulowania rezerwacji. Postaramy się, aby dochodziło do tego tylko wtedy, gdy napotkamy nieoczekiwane okoliczności (np. trudne warunki pogodowe, brak dostępnych Przewodników) i poinformujemy Cię o tym wcześniej e-mailem lub telefonicznie. Wszystkie uiszczone opłaty zostaną zwrócone przy użyciu metody płatności użytej podczas rezerwacji.
8. Informujemy, że Przewodnik może zmienić trasę Wycieczki Prywatnej, w szczególności jej miejsce spotkania, długość lub przebieg. Wycieczka Prywatna jest organizowana przez samego Przewodnika i może być dostosowana do preferencji Przewodnika. Opis Wycieczki Prywatnej na Stronie Internetowej ma zatem jedynie charakter orientacyjny. Jeśli jednak użytkownik ma jakiekolwiek szczególne wymagania dotyczące Wycieczki Prywatnej (miejsce spotkania, przebieg, długość), dołożymy wszelkich starań, aby je spełnić.
9. Zastrzegamy sobie również prawo do zmiany Wycieczki Prywatnej, w szczególności jej miejsca spotkania, długości lub przebiegu. Postaramy się, aby miało to miejsce tylko w przypadku wystąpienia nieoczekiwanych okoliczności i poinformujemy o tym użytkownika z wyprzedzeniem pocztą elektroniczną lub telefonicznie. W przypadku zmiany Wycieczki Prywatnej, użytkownik może ją anulować, a my zwrócimy mu Opłatę za rezerwację i/lub Zapłatę.
10. Użytkownik zgadza się i bierze pod uwagę, że Wycieczki Prywatne są świadczone w językach podanych na Stronie Internetowej (domyślnie w języku polskim) lub uzgodnionych z nami lub Przewodnikiem podczas Wycieczki.
11. W przypadku jakichkolwiek problemów z Wycieczką Prywatną lub Przewodnikiem, prosimy o poinformowanie Przewodnika bezpośrednio lub na adres [email protected]. W przypadku poważnych uchybień związanych z Wycieczką, prosimy o poinformowanie nas o tym, a my zapewnimy częściowy lub pełny zwrot Opłaty Rezerwacyjnej lub częściowy lub pełny zwrot Zapłaty (jeśli Użytkownik uiścił Opłatę Rezerwacyjną lub Zapłatę za naszym pośrednictwem). Należy jednak pamiętać, że Wycieczka Prywatna jest świadczona przez Przewodnika, któremu Użytkownik zazwyczaj uiszcza Zapłatę (mogą obowiązywać wyjątki), a wszelkie problemy i reklamacje dotyczące Wycieczki Prywatnej należy kierować do Przewodnika, najlepiej w trakcie lub bezpośrednio po zakończeniu Wycieczki Prywatnej.
12. Ani MKD, ani Przewodnik nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia lub uszkodzenia rzeczy poniesione podczas Wycieczki Prywatnej. Pasażer zgadza się podjąć wszelkie środki ostrożności niezbędne do ograniczenia ryzyka obrażeń lub szkód, w szczególności posiadać ważne ubezpieczenie podróżne obejmujące takie ryzyko.
13. W przypadku rezerwacji Wycieczki Prywatnej za pośrednictwem innych usług należy wziąć pod uwagę, że należy również przestrzegać ich warunków. Nie ponosimy odpowiedzialności za te usługi i wszelkie szkody, które możesz ponieść, korzystając z nich.
Opłata Rezerwacyjna i Zapłata - Płatności i zwroty
1. Opłatę za rezerwację i/lub Zapłatę można uiścić za pomocą metod płatności oferowanych przez Usługodawcę (nie wszystkie metody płatności muszą być zawsze dostępne) lub za pomocą innych metod płatności udostępnionych na Stronie internetowej (lub zaproponowanych w komunikacji e-mail z Usługodawcą):
1.1 przelewem bankowym zrealizowanym zgodnie z informacjami bankowymi zawartymi w potwierdzeniu rezerwacji.
1.2 gotówką (lub kartą, jeśli ta opcja jest dostępna) w dniu Wycieczki.
1.3 za pomocą dowolnej innej metody płatności udostępnionej na Stronie Internetowej lub w potwierdzeniu rezerwacji.
2. Informujemy, że zasadniczo Opłata Rezerwacyjna zostanie uiszczona bezpośrednio na naszą rzecz, a Zapłata zostanie uiszczona bezpośrednio na rzecz Przewodnika gotówką lub kartą (jeśli ta opcja jest dostępna) w dniu Wycieczki. Należy wziąć pod uwagę, że płatność kartą może nie być dostępna i zawsze mieć przy sobie gotówkę niezbędną do opłacenia udziału w wycieczce (chyba że uzgodniono inaczej). W razie jakiejkolwiek zmiany sposobu płatności, będzie informować z wyprzedzeniem.
3. Po uiszczeniu Opłaty za rezerwację i/lub Zapłaty wystawiamy fakturę. Faktura ta będzie spełniać wymogi przepisów podatkowych i rachunkowych obowiązujących w Republice Czeskiej. Faktura może zostać wysłana do Klienta pocztą elektroniczną lub przekazana przez Przewodnika.
4. Jeśli Opłata za rezerwację i/lub Zapłata są uiszczane bezpośrednio na naszą rzecz, uznaje się je za uiszczone w momencie pełnego zaksięgowania kwoty na rachunku bankowym Usługodawcy. Jeśli nie otrzymamy płatności przed rozpoczęciem Wycieczki, my lub Przewodnik zastrzegamy sobie prawo do anulowania Wycieczki lub odrzucenia uczestnictwa.
5. Użytkownik może anulować rezerwację Wycieczki Prywatnej/Grupowej do 72 godzin przed jej rozpoczęciem. W takim przypadku zwrócimy 100% Opłaty za rezerwację i/lub Zapłaty już uiszczonej za prywatną wycieczkę. Późniejsze anulowanie lub nieprzybycie nie podlega zwrotowi.
Okres obowiązywania i rozwiązanie Umowy
1. Umowa jest zawierana na czas określony i wygasa w dniu i o godzinie zakończenia Wycieczki Grupowej lub Wycieczki Prywatnej, której dotyczy rezerwacja. Pomimo wygaśnięcia Umowy, użytkownik nadal może zgłaszać swoje problemy i reklamacje zgodnie z postanowieniami niniejszych Warunków.
2. Umowa może zostać rozwiązana przez Klienta lub Usługodawcę.
3. Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jednak Opłata Rezerwacyjna i/lub Zapłata uiszczona bezpośrednio na naszą rzecz podlega zwrotowi wyłącznie zgodnie z art. 5. w sekcji "Opłata Rezerwacyjna i Zapłata". W przypadku, gdy podlegają one zwrotowi, zwrot zostanie przekazany na rachunek bankowy Klienta użyty do opłacenia rezerwacji w ciągu 15 dni roboczych od daty rozwiązania umowy.
4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
4.1 naruszenia przez Klienta któregokolwiek z warunków Regulaminu; lub
4.2 nieuiszczenia Opłaty rezerwacyjnej i/lub Zapłaty lub ich części przed datą i godziną rozpoczęcia Wycieczki czy uzgodnionym wcześniej terminem;
4.3 podania przez Klienta niedokładnych, nieaktualnych, niekompletnych, nieprawdziwych czy wprowadzających w błąd informacji.
5. Klauzule dotyczące Odpowiedzialności (oraz inne klauzule, które z natury pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy) pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy.
Licencja na zdjęcia i stronę internetową
1. Biorąc udział w Wycieczce, użytkownik wyraża zgodę na wykonywanie zdjęć lub nagrań audiowizualnych przez Przewodnika lub osobę trzecią. Użytkownik udziela nam wyłącznego, nieodpłatnego i ogólnoświatowego prawa i licencji do korzystania z takich zdjęć i nagrań audiowizualnych zawierających jego wizerunek w celu prezentacji nas i naszych Usług. Możemy je powielać, modyfikować, przekazywać i udostępniać publicznie w dowolny sposób.
2. Prawa własności intelektualnej związane z Witryną i jej zawartością stanowią wyłączną własność Usługodawcy, jego podmiotów stowarzyszonych lub osób trzecich. Witryna jest chroniona prawem autorskim. Klient nie może kopiować, powielać, modyfikować, wydzierżawiać, wypożyczać, sprzedawać, tworzyć dzieł pochodnych, przesyłać, transmitować ani rozpowszechniać praw intelektualnych do Witryny w jakikolwiek sposób bez pisemnej zgody Usługodawcy.
Odszkodowanie i odpowiedzialność
1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zobowiązania, koszty, wydatki, szkody lub straty poniesione przez Klientów podczas Wycieczki (spowodowane przez Przewodnika lub osobę trzecią) lub w związku z Wycieczką lub Usługami lub ich niewykonaniem. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyklucza jednak ustawowej odpowiedzialności Usługodawcy, jeśli szkoda powstała w wyniku rażącego zaniedbania czy szkodliwego umyślnego działania w trakcie realizacji Usługi czy przeprowadzania Wycieczki osobiście jako Przewodnik.
2. Witryna może zawierać hiperłącza do innych witryn internetowych obsługiwanych przez osoby trzecie. Takie hiperłącza są przeznaczone wyłącznie do celów informacyjnych. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za ich treść lub usługi.
Prawa konsumentów
1. Ta część Regulaminu ma zastosowanie wyłącznie do osób będących konsumentami (osób, które rezerwują nasze Usługi jako osoby prywatne, a nie jako przedsiębiorcy). Jeśli użytkownik jest spółką lub inną firmą, zasady te nie mają do niego zastosowania.
2. Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. W takim przypadku wszystkie opłaty za Rezerwację i/lub Zapłaty lub inne otrzymane od użytkownika płatności zostaną mu zwrócone w ciągu kolejnych 14 dni od odstąpienia od Umowy.
3. Mimo że użytkownik może odstąpić od Umowy zgodnie z powyższymi postanowieniami, nie może odstąpić od Umowy po tym, jak Usługi oraz Wycieczka Prywatna lub Wycieczka Grupowa zostały już w pełni zrealizowane. Dokonując rezerwacji w terminie krótszym niż 14 dni przed rozpoczęciem Wycieczki Prywatnej / Wycieczki Grupowej, użytkownik wyraża zgodę na to, że realizacja Wycieczki Prywatnej/ Wycieczki Grupowej nastąpi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy oraz że jego prawo do odstąpienia od Umowy wygasa z powodu wcześniejszego wykonania Usługi. Jeśli miałeś/miałaś jakiekolwiek problemy z Wycieczką Prywatną, Wycieczką Grupową lub Przewodnikiem, poinformuj o tym bezpośrednio Przewodnika lub daj nam znać na adres [email protected]. Zajmiemy się Twoją sprawą w sposób opisany w poniższych punktach.
4. Ponieważ Wycieczki są organizowane przez samego Przewodnika, to on ponosi odpowiedzialność za wszelkie problemy i szkody związane z Wycieczką. Nadal możesz skontaktować się z nami, a my przekażemy Ci dane kontaktowe Przewodnika.
5. Poniższe postanowienia mają zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy użytkownik uzna, że świadczone przez Michała K. Dzieńdziurę Usługi były wadliwe lub w odniesieniu do Wycieczki, podczas której Michał Krzysztof Dzieńdziura pełnił rolę Przewodnika.
6. Jeśli użytkownik uważa, że Usługi świadczone przez MKD lub Wycieczka prywatna / Wycieczka Grupowa, podczas której MKD pełnił rolę Przewodnika, zostały zrealizowane dla użytkownika z wadami (np. jeśli nie odpowiadają one pod względem zakresu lub jakości uzgodnionym warunkom), może złożyć roszczenie w pełni zgodnie z prawem (w szczególności z Kodeksem cywilnym).
O co możesz nas poprosić w reklamacji?
Usługi
9. Jeśli użytkownik uważa, że Usługi świadczone przez MKD zostały dostarczone z wadami, może poprosić nas o (1) zapewnienie mu rozsądnej zniżki w Opłacie Rezerwacyjnej i/lub Zapłacie uiszczonej na naszą rzecz lub (2) anulowanie Umowy i uzyskanie pełnego zwrotu takich płatności.
Wycieczka prywatna / wycieczka grupowa realizowana przez Usługodawcę jako Przewodnika
10. Jeśli użytkownik uważa, że Wycieczka Prywatna / Wycieczka Grupowa zrealizowana przez Usługodawcę jako Przewodnika została zrealizowana z wadami, może poprosić nas o (1) zapewnienie mu nowych miejsc Wycieczki Prywatnej / Wycieczki Grupowej bez dodatkowych kosztów; (2) zapewnienie mu rozsądnej zniżki w Opłacie za rezerwację i Zapłacie lub (3) anulowanie Umowy i uzyskanie pełnego zwrotu kosztów.
11. Należy pamiętać, że powodem reklamacji nie może być fakt, że świadczone Usługi lub Wycieczka Prywatna/ Wycieczka Grupowa nie spełniły subiektywnych oczekiwań użytkownika.
Do kiedy można złożyć reklamację?
12. Reklamację wady należy złożyć niezwłocznie po powzięciu o niej wiadomości, ale nie później niż 6 miesięcy po otrzymaniu świadczenia. Po złożeniu reklamacji otrzymasz od nas raport reklamacyjny.
Gdzie można złożyć wniosek?
13. Prosimy o składanie reklamacji w następujący sposób: (1) pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub (2) listownie na adres Michał Krzysztof Dzieńdziura, IČO: 011 699 80, z siedzibą pod adresem Řeznická 1486/5, 110 00 Praha 1.
14. Do reklamacji należy dołączyć swoje dane kontaktowe, opisać, czego dotyczy reklamacja, w jaki sposób chce się ją rozwiązać oraz że sprawa dotyczy zamówionej u nas Wycieczki Prywatnej / Wycieczki Grupowej.
Jak rozpatrywana jest reklamacja?
15. Decyzję w sprawie reklamacji podejmiemy niezwłocznie, a w bardziej złożonych przypadkach w ciągu 7 dni. Reklamację rozpatrzymy tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 30 dni po jej złożeniu, chyba że uzgodnimy z użytkownikiem na piśmie, że potrwa to dłużej. Jeśli nie dotrzymamy 30-dniowego terminu rozpatrzenia reklamacji, użytkownik ma prawo odstąpić od Umowy. W przypadku uzasadnionego roszczenia użytkownik ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów, o które musi zwrócić się do nas. Po rozwiązaniu reklamacji prześlemy użytkownikowi potwierdzenie.
16. Wadą w realizacji umowy nie jest przeszkoda spowodowana siłą wyższą, tj. okolicznościami, których wystąpienie, przebieg lub skutki nie są zależne od naszej woli, działań lub procedur. W odniesieniu do naszych Usług i Wycieczek mogą one obejmować szczególnie trudne warunki pogodowe, pandemie i związane z nimi ograniczenia lub inne kwestie, na które nie mamy wpływu.
Inne prawa i obowiązki
1. Możemy zaoferować użytkownikowi możliwość oceny Przewodnika lub naszych Usług po odbyciu Wycieczki w odniesieniu do jego doświadczeń i opinii.
2. Usługodawca przetwarza niektóre dane osobowe Klienta; dalsze informacje na temat sposobu przetwarzania tych danych osobowych przez Usługodawcę są dostępne tutaj.
3. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszego Regulaminu, a także treści i materiałów na naszej Stronie internetowej według własnego uznania, bez powiadomienia i bez ponoszenia odpowiedzialności. Takie zmiany nie będą miały wpływu na Regulamin zaakceptowany wcześniej podczas dokonywania rezerwacji przed wprowadzeniem tych zmian.
4. Jesteśmy uprawnieni do prowadzenia działalności na podstawie licencji handlowej na działalność przewodnika turystycznego/biura wycieczkowego w dziedzinie turystyki, a kontrola handlowa jest przeprowadzana w zakresie naszych kompetencji przez odpowiedni organ wydający licencje handlowe.
5. W przypadku powstania sporu konsumenckiego między nami a użytkownikiem jako konsumentem na podstawie Umowy, którego nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, użytkownik może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu do wyznaczonego organu rozstrzygania sporów konsumenckich, którym jest
Czeska Inspekcja Handlowa
Główny Inspektorat - Departament ADR
Štěpánská 44
110 00 Praga 1